本會會員反映,領務局辦理文件證明,櫃檯擁擠,經常有40至50人左右在等候,非常耗時,不少民眾不會填申請表,臨櫃始詢問承辦人員應如何辦理,徒然延誤大家寶貴時間。本會建議,遇等候辦理民眾超過15人時,加派一位同仁前往支援,若遇到文件又多又複雜又什麼都不會的民眾,請其先去填表,免造成本公會會員困擾。
該局函覆,為提高申辦速度,減少等候時間:
(1)櫃檯同仁向申辦民眾說明。
(2)網頁有詳細之文件證明申辦流程。
(3)櫃檯前張貼相關申辦說明,供民眾參考利用。
(4)等候人數過多,即增派同仁協助民眾先填妥表格。
建議本會周知會員,多利用上午離峰時段辦理,遇申請民眾多人等候,請向櫃檯反映,將盡力調派同仁至現場援。
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